Help Desk  

Un supporto completo all’utilizzo del vostro sistema informativo

L’abbonamento al servizio Help Desk fornisce i servizi di base per affrontare rapidamente gli aspetti tecnici relativi all’utilizzo delle soluzioni Thera.
Il supporto di Help Desk si evolve per offrire ai propri clienti una soluzione sempre più rapida e mirata ai problemi di tipo applicativo:

Grazie alla tecnologia web, i clienti autorizzati potranno accedere al portale di WEB SUPPORT, tramite il quale inoltrare, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, le proprie segnalazioni e richieste di supporto di help desk.

Grazie ad un sofisticato tool, le richieste vengono automaticamente smistate alle risorse più competenti in base alla tipologia del problema.
Il cliente, potrà verificare costantemente lo stato di avanzamento delle proprie richieste di assistenza, visualizzarne lo storico, consultando le soluzioni proposte alle singole richieste.
E per velocizzare ulteriormente il processo di soluzione delle problematiche di help desk, all’interno del portale è disponibile una sezione dedicata alle FAQ (Frequently Asked Questions): tutta la nostra esperienza è raccolta in questa sezione facilmente consultabile, che offre una risposta rapida ed efficace ai problemi più comuni.

Oltre alle FAQ, all’interno del portale web, le Release Note, i Manuali, le monografie, le presentazioni di prodotto e le sessioni formative vengono raccolti in un database dinamico che offre l’opportunità di effettuare ricerche mirate e di reperire in tempi ridotti tutte le informazioni necessarie per la risoluzione di un problema o per documentarsi su un determinato argomento.

Il database è aggiornato in tempo reale e arricchito dagli operatori di Help Desk che lo alimentano con le nuove segnalazioni e con tutta la documentazione disponibile, garantendone così la crescita progressiva.